10 Teknik Resolusi Konflik

Teknik untuk menyelesaikan konflik sesuai untuk menyelesaikan masalah yang, baik secara pribadi maupun profesional, dapat terjadi pada waktu-waktu tertentu dan harus diselesaikan sesegera mungkin.

Penyelesaian konflik bertujuan untuk menyelesaikan masalah-masalah ini, tidak termasuk metode kekerasan yang kadang-kadang digunakan dengan mudah. Oleh karena itu, ini dimaksudkan untuk menyelesaikan konflik untuk mendapatkan hasil yang layak, secara damai melalui negosiasi, menjadi tahan lama.

Penting untuk menunjukkan bahwa untuk menyelesaikan konflik, melalui teknik resolusi konflik, kedua belah pihak harus mengadopsi perubahan sikap. Oleh karena itu, anggap teknik penyelesaian konflik melibatkan perubahan perilaku orang tersebut.

Artikel ini akan membahas berbagai teknik yang memungkinkan untuk mengatasi konflik tersebut. Mereka adalah alat yang akan berguna untuk menghadapi situasi rumit, di mana mereka harus menghadapi dan bertindak, tidak hanya untuk keluar dari situasi sesaat, tetapi juga untuk mempertahankan iklim kerja yang cocok dan hubungan dengan orang lain.

Teknik apa yang efektif untuk menyelesaikan konflik?

Menurut beberapa penelitian, konflik berasal dari daya saing, intoleransi, komunikasi yang buruk, ekspresi perasaan yang buruk dan otoritarianisme.

Untuk alasan ini, penulis seperti Gutiérrez dan Restrepo (2016) memilih penyelesaian konflik di mana kualitas berikut harus ada: kerja sama, komunikasi, toleransi dan ekspresi emosional.

Mengetahui teknik penyelesaian perselisihan mana yang harus digunakan tunduk pada empat pertanyaan yang harus dijawab sebelum memilihnya: siapa yang menjadi bagian dari masalah? Apakah ini waktu yang tepat untuk menyelesaikannya? Teknik resolusi konflik apa yang akan kita gunakan? dan apakah resolusi akan dibuat publik atau pribadi?

Jika sesuatu dapat mencirikan teknik-teknik ini adalah objektivitas yang diperoleh dengan menerapkannya. Berkat mereka, Anda dapat memposisikan orang-orang yang ikut campur dalam konflik dalam peran lain, sehingga mendapatkan kemungkinan untuk merefleksikan dan memberikan lengan Anda untuk diputar dengan cara yang lebih cepat dan lebih layak.

Sebelum mulai mendefinisikan teknik, kita harus menunjukkan bahwa alat yang telah digunakan selama beberapa dekade itu unik dan layak. Resolusi konflik yang tepat, bersama dengan sosok mediator, merupakan salah satu dasar studi hubungan interpersonal.

Mediasi: metodologi yang efektif

Teknik resolusi konflik ini melibatkan metodologi di mana kedua pihak dapat mengelola masalah mereka, yang tidak ditandai sebagai positif atau negatif, tetapi netral, dengan tetap mencari solusi yang efektif dan tepat waktu pada saat itu.

Setiap proses mediasi merupakan serangkaian prinsip dasar:

1. Kedua belah pihak harus mengakui, bila perlu, perlunya bantuan eksternal untuk masalah tersebut.
2. Bertanggung jawab atas masalah yang ditimbulkan.
3. Harga diri dan rasa hormat terhadap orang lain harus menang atas semua konflik.
4. Kreativitas dapat menjadi poros primordial untuk menyelesaikan konflik.
5. Kemungkinan belajar selama konflik.

Mengikuti langkah-langkah ini, mediasi memberikan kemungkinan untuk menyelesaikan konflik apa pun yang, dari area mana pun, pada saat tertentu.

Oleh karena itu, teknik-teknik yang kami sajikan di bawah ini menggunakan obat-obatan selain memiliki sosok mediator sebagai karakter utama. Terutama, digunakan di pusat-pusat pendidikan sebagai teknik untuk menyelesaikan konflik antara yang sederajat, karena ada sosok mediator sebagai perwakilan dari kelompok / kelas, yang telah dipilih sebelumnya oleh teman sekelasnya sendiri.

Tradisional: resolusi konflik yang tepat

Menurut Sáenz-López, P. (2014), teknik resolusi konflik dimulai dengan refleksi dari konflik.

Karena itu, pertama-tama, orang yang melakukan mediasi harus membuat kedua belah pihak menanggapi pertanyaan-pertanyaan berikut: Mengapa kita marah? Apa kekesalan saya? Bagaimana kita bereaksi terhadap situasi?

Kedua, gagasan bahwa manusia, dengan bertahan hidup cenderung, pada awalnya, melakukan perilaku "reptil", atau apa yang sama, menyerang atau melarikan diri, tergantung pada saat itu, tidak bisa tidak diperhatikan.

Untuk menghindari menggunakan situasi ini, pendidikan memainkan peran kunci. Ini karena ini digunakan sebagai alat kontrol atau kontrol diri, tergantung pada bagaimana Anda melihatnya.

Dari sini, kami akan mengembangkan enam langkah yang membentuk resolusi konflik:

1. Ketenangan : Ini digunakan untuk menenangkan kedua belah pihak, menghasilkan saluran komunikasi yang memungkinkan untuk mendapatkan kepercayaan diri dan dapat menganalisis berbagai jalur untuk bepergian untuk menemukan solusi untuk masalah tersebut. Dengan cara ini, ketegangan dikurangi dan ketenangan dalam konteks menjadi stabil.

Penting untuk dicatat bahwa jika kedua pihak tidak tenang dan tersedia untuk menyelesaikan konflik, tidak pantas untuk melanjutkan proses.

2. Berempati : Mediator meminta mereka yang terpengaruh oleh emosi yang muncul dalam konflik dan oleh perasaan yang telah membawa mereka ke konfrontasi. Adalah perlu bahwa mereka mengekspresikan apa yang mereka rasakan dan bagaimana mereka mengalami saat itu.
3. Solusi kolaboratif : Mediator harus menganalisis titik awal dan pusat konflik, membawanya lebih dekat ke pemikiran umum kedua belah pihak. Dengan cara ini dimaksudkan agar kedua belah pihak melihat bahwa mereka memiliki kesamaan dan memfasilitasi cara bagi keduanya untuk menemukan solusi.
4. Berempati : Kedua pihak harus memperoleh empati dan menerima perjanjian yang telah ditetapkan, dengan asumsi kesalahan mereka.
5. Kompensasi : Ketika para pihak mengasumsikan kesalahan mereka, itu harus mungkin untuk mengkompensasi kerusakan yang disebabkan pada orang lain saat konflik telah berkembang. Ketika salah satu dari dua pihak menentang langkah ini, diamati bahwa yang sebelumnya telah menunjukkan kesalahan. Dalam hal ini, mediator harus memberikan solusi.

10 teknik resolusi konflik

Di bawah ini, terdaftar, kami menyajikan sepuluh teknik yang, dari mediasi dan dengan mempertimbangkan langkah-langkah yang harus diikuti dalam penyelesaian konflik, berbicara dengan benar, efektif untuk digunakan dalam konteks apa pun.

1- Ketenangan

Ini adalah teknik yang tepat untuk digunakan pada saat kekerasan berlebihan, terutama di pusat-pusat pendidikan.

Ini mengirim kedua belah pihak ke sudut tempat untuk tenang. Ini bukan hukuman, tetapi dengan cara ini diperoleh waktu sementara para pihak berusaha tenang untuk mengambil langkah yang tepat.

Begitu tenang, pernapasan dalam yang dalam harus dipraktekkan menghitung hingga sepuluh, sehingga bagian-bagian tersebut ditenangkan dan mereka dapat duduk dengan tenang mendengarkan yang lain dan mediator.

Meskipun benar bahwa teknik ini tidak mengharapkan untuk mendapatkan solusi cepat, itu bertanggung jawab untuk menunda. Namun, sering terjadi bahwa ketika para pihak tenang, mereka cenderung merefleksikan kemungkinan menghindari konflik.

Mengingat kasus ini, mediator harus memeriksa bahwa tidak ada dendam di kedua sisi dan kemudian dapat meninggalkan tempat itu.

2- Arbitrase

Dalam hal ini, kedua belah pihak diberi kemungkinan untuk memberi tahu sudut pandang mereka tentang situasi yang ditimbulkan. Setiap orang harus mengatakan, pertama-tama, masalah apa yang terjadi, sebagai berita utama, dan jelaskan apa yang telah terjadi. Selanjutnya, moderator harus membantu menemukan solusi.

Melalui teknik ini orang tersebut diberi kesempatan untuk mendengar dari orang lain apa yang dia sendiri katakan. Dengan cara ini, orang yang terkena dapat menguatkan dan memodifikasi pesannya, karena dia memberikan sampel nyata dari apa yang telah dia coba sampaikan.

Ini adalah teknik yang efektif yang, jika tidak memungkinkan penyelesaian konflik, memberikan cara untuk mengklarifikasi situasi.

Untuk ini, perlu dimulai dengan frasa seperti "apa yang ingin Anda katakan adalah ...". Anda harus mencoba menunjukkan konten emosional dari situasi tersebut, misalnya, "itu memberi perasaan bahwa Anda merasa ...". Untuk ini, perlu bahwa kita secara alami memahami apa yang ingin kita katakan.

4- Ceritakan kisah

Dalam hal ini, situasinya akan dinormalisasi melalui cerita. Mulailah cerita dengan, misalnya, "Sekali waktu ..." memperkenalkan nama-nama peserta konflik dalam cerita, dan melakukannya dengan orang ketiga (dengan cara ini mereka yang terlibat dapat menganalisis situasi dari luar).

Setelah cerita mencapai konflik, para peserta dan beberapa orang yang dekat dengan konflik, mengusulkan bagaimana menyelesaikannya. Dengan cara ini, cerita diselesaikan hingga mencapai kesimpulan, dan tokoh-tokoh yang telah berpartisipasi ditanyai apakah menurut mereka dimungkinkan untuk melakukan bagian mereka untuk menyelesaikan masalah.

5- Diskusi obyektif

Mediator harus melaporkan situasi dengan tenang dan tenang. Penting bahwa Anda merujuk, hanya dan secara eksklusif, ke masalah tanpa menyebutkan situasi sebelumnya atau selanjutnya.

Pada saat ini, mediator harus mengatakan bagaimana perasaannya. Bicaralah tentang situasi yang selalu berfokus pada ketidaknyamanan mereka tanpa mengatakan apa pun yang mengganggu peserta dalam konflik.

Dari sini, orang-orang yang terlibat akan ditanyai solusi apa yang harus diambil, karena dengan cara ini mereka akan mengamati konflik secara objektif.

6- Sidang

Dengan mempertimbangkan bahwa situasi dapat terjadi di ruang kelas atau dalam kelompok kerja, semua anggota akan diberi tahu masalah yang ditimbulkan dan orang-orang yang terlibat harus tetap diam.

Setelah mediator melaporkan masalahnya, mereka akan ditanyai kepada anggota yang mengusulkan solusi, dengan cara ini mereka akan mengamati apa yang dipikirkan rekan kerja mereka dan akan mendapatkan sudut pandang lain yang berbeda dari milik mereka.

7- Perubahan peran

Simulasi dilakukan, di mana anggota konflik berpartisipasi setelah mereka tenang. Situasi dihasilkan dan, begitu saatnya tiba, kertas-kertas tersebut dipertukarkan.

Setelah situasinya terbalik, sudut pandang pihak lain dianalisis dari obyektivitas. Juga, mereka ditanyai solusi yang mungkin setelah mengamati sudut pandang orang lain.

8- Boneka yang bermasalah

Boneka digunakan yang akan disajikan sebagai pembawa solusi untuk masalah. Boneka harus dipersonalisasi oleh semua anak, karena mereka harus terbiasa.

Boneka-boneka ini akan digunakan untuk mendramatisir masalah yang muncul. Boneka akan mulai digunakan ketika situasinya diciptakan kembali, berhenti ketika konflik didiskusikan.

Ketika waktu konflik tiba, anggota kelompok akan diminta pendapat mereka tentang bagaimana konflik diselesaikan. Setelah situasi dipilih, komponen konflik harus ditanyakan apakah mereka melihatnya layak. Jika seperti itu, boneka-bonekanya akan diselamatkan.

9- Positif dan negatif

Setelah konflik muncul, masing-masing anggota harus mengatakan apa yang tidak mereka sukai tentang orang lain, yang menunjukkan apa, menurut sudut pandang mereka, yang telah menyebabkan konflik.

Setelah alasan konflik diindikasikan, masing-masing pihak, setelah mengatakan apa yang tidak mereka sukai tentang orang lain, harus melanjutkan untuk memberikan solusi yang mungkin untuk itu. Dari sini, setelah membuat proposal, kedua belah pihak harus memutuskan mana yang paling cocok.

Akhirnya, memilih jalan yang akan mereka gunakan untuk mengubah situasi, masing-masing pihak harus menyoroti apa yang paling mereka sukai dari orang lain dan apa yang akan menonjol dalam resolusi konflik ini.

10- Kursi berpikir

Teknik ini secara tradisional telah digunakan di sekolah, karena kursi berpikir memiliki kemungkinan bagi anak-anak untuk merenungkan anak-anak.

Untuk melakukan ini, kursi harus ditempatkan jauh dari konteks tempat konflik berasal. Dan begitu ini muncul, mediator harus memindahkan anak-anak, mengirim masing-masing ke kursi pemikiran yang berbeda.

Akhirnya, setelah beberapa menit berlalu, mereka dipanggil untuk menceritakan apa yang terjadi pada mereka, memberikan kesempatan kepada masing-masing pihak, dan dicapai kesepakatan bersama untuk menyelesaikannya.