Rantai penyedia-klien: apa itu dan contohnya

Rantai penyedia-klien didefinisikan sebagai hubungan antara penerima manfaat dari suatu proses atau pembeli (pelanggan) dan mereka yang membuat tiket atau mengirimkan hasil dari proses tersebut (pemasok).

Dalam hubungan atau rantai ini, masukkan semua kegiatan yang memberikan nilai tambah pada produk atau layanan yang dijual perusahaan. Produk atau layanan ini melalui fase yang berbeda, karena merupakan input atau input hingga diubah menjadi output akhir atau keluaran, yang merupakan produk atau layanan akhir yang dibeli oleh pelanggan.

Kita harus ingat bahwa perusahaan dapat menjadi pemasok dan pelanggan. Jika produk atau layanan yang dikomersialkan diarahkan ke perusahaan lain yang kemudian dijual ke konsumen akhir, dalam hubungan itu akan bertindak sebagai penyedia.

Namun, jika Anda membutuhkan input lain, seperti bahan baku, untuk membeli produk atau layanan Anda, Anda harus membelinya dari perusahaan lain. Dalam hubungan lain itu, ia akan menjadi klien, dan perusahaan yang ia beli akan menjadi penyedia.

Oleh karena itu, rantai ini harus setuju dengan pelanggan dan pemasok mengenai dua masalah utama:

- Hasil dari segi kualitas, biaya dan waktu harus disepakati sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

- Tindakan harus dilakukan bersama untuk mencapai peningkatan kualitas proses yang berkesinambungan, dan akibatnya, produk atau layanan yang dimaksud.

Proses rantai klien-penyedia

Selain hal-hal di atas, salah satu tujuan utama hubungan antara pemasok dan pelanggan adalah bahwa konsumen akhir menerima barang atau jasa yang dengannya dia benar-benar puas.

Untuk tujuan ini, kimiawan dan administrator bisnis Jepang Kaoru Ishikawa, pakar dalam kualitas, menyatakan pada tahun 1960 sepuluh prinsip kualitas untuk hubungan antara klien dan pemasok:

1-Pembeli dan pemasok benar-benar bertanggung jawab untuk menerapkan kontrol kualitas yang sesuai di seluruh proses.

2-Kedua belah pihak independen satu sama lain dan keduanya harus menghormati independensi itu

3-Pembeli harus memberikan informasi yang akurat dan memadai tentang kebutuhan mereka yang sebenarnya dan apa yang mereka inginkan untuk disampaikan oleh pemasok.

4-Kontrak antara kedua belah pihak harus mempertimbangkan kualitas, kuantitas, harga, kondisi pengiriman dan bentuk pembayaran yang sesuai.

5-Pemasok harus menjamin kualitas yang memuaskan klien, yang disertifikasi dengan data.

6-Klien dan pemasok sebelumnya harus menyetujui sistem kontrol, evaluasi dan pengujian.

7-Perjanjian antara kedua belah pihak harus mencakup prosedur yang harus diatasi jika ada kemungkinan perbedaan dalam proses.

8-Kedua belah pihak harus bertukar informasi yang diperlukan untuk menjamin kontrol kualitas yang sukses.

9-Pemasok dan pelanggan harus melacak semua kegiatan proses: pesanan, perencanaan produksi dan inventaris, pekerjaan dan proses, sehingga hubungan dilakukan dengan memuaskan.

10-Kedua belah pihak harus selalu mempertimbangkan kepentingan konsumen akhir.

Jenis

Kami membedakan dua jenis rantai penyedia klien:

- Rantai klien - penyedia eksternal: itu adalah yang membentuk Pemasok-Organisasi-Klien. Organisasi dapat menjadi pelanggan atau pemasok, tergantung pada apakah ia menerima atau memasok produk.

- Rantai pemasok klien-internal: itu adalah yang dibentuk oleh berbagai kegiatan organisasi. Masing-masing menghasilkan hasil yang pada gilirannya mengarah ke awal kegiatan berikutnya, dan seterusnya berturut-turut.

Elemen proses

Elemen-elemen yang membentuk proses adalah sebagai berikut:

- Entri ( input ): bahan dan bahan baku.

- Kegiatan yang menambah nilai dan mengubah input.

- Output yang dihasilkan oleh proses dan pada gilirannya merupakan input dari output berikut, atau final.

- Metode Evaluasi, yang harus mengevaluasi seluruh proses dan tingkat kepuasan pelanggan.

Para pihak

Pihak-pihak yang terlibat dalam rantai adalah pemasok dan pelanggan.

Pemasok

Ini adalah orang alami atau hukum yang menyediakan organisasi dengan sumber daya yang diperlukan sehingga mereka dapat melakukan kegiatan mereka.

Manajemen Pemasok bertanggung jawab untuk mengelola hubungan dengan penyedia layanan tempat organisasi bergantung.

Klien

Mereka adalah perorangan atau badan hukum yang menerima barang atau jasa dengan imbalan pembayaran yang sesuai.

Seluruh hubungan pelanggan-pemasok harus didasarkan pada pendekatan terhadap pelanggan akhir yang akan mengonsumsi produk. Ini adalah salah satu prinsip dasar kendali mutu ISO 9001: memenuhi harapan dan kebutuhan klien.

Untuk melakukan ini, organisasi harus mengikuti langkah-langkah berikut:

1. Identifikasi pihak yang berkepentingan
2. Terjemahkan kebutuhan menjadi tujuan.
3. Komunikasikan tujuan dan persyaratan yang diperlukan untuk seluruh organisasi.
4. Letakkan fokus pada peningkatan proses.
5. Selanjutnya mengevaluasi kepuasan pelanggan, untuk meningkatkan di masa depan.

Contoh

Bayangkan sebuah perusahaan yang memproduksi dan memasarkan botol kaca. Pelanggan Anda adalah orang-orang yang kemudian menjual minuman mereka di dalam botol-botol ini, dan pemasok gelas Anda adalah perusahaan eksternal. Oleh karena itu, prosesnya adalah sebagai berikut:

Perusahaan gelas (A) - Pabrik botol (B) - Perusahaan minuman (C) - Konsumen akhir

Dengan demikian, rantai pelanggan pemasok bisa menjadi yang ada antara perusahaan A (pemasok kaca) dan perusahaan botol B (pelanggan), atau antara perusahaan B (pemasok botol) dan perusahaan C (pelanggan). klien) dan keduanya akan bersifat eksternal, karena perusahaan yang berbeda terlibat dalam kedua proses.

Dalam hubungan pertama (perusahaan A dan B), unsur-unsur prosesnya adalah sebagai berikut:

- Input : gelas yang disediakan perusahaan A ke perusahaan B adalah input, yang kemudian akan diubah menjadi output.

- Kegiatan transformatif : Setelah perusahaan B memiliki gelas, ia harus mengubahnya menjadi botol, yang mana ia akan memiliki proses internal dengan tujuan ini, berdasarkan pada berbagai kegiatan.

- Output : Ketika perusahaan B menciptakan botol, ini menjadi output atau output, yang akan menjadi yang kemudian dijual ke perusahaan C.

- Metode Evaluasi : Sepanjang proses, efektivitas bagian-bagian harus diukur. Selain itu, begitu produk dijual, perlu untuk melakukan langkah-langkah untuk mengevaluasi bagaimana pelanggan telah puas.

Mengetahui elemen-elemen ini, agar hubungan itu berhasil, sepuluh prinsip kualitas Ishikawa yang disebutkan di atas harus dipenuhi.