Produk berkualitas: karakteristik dan contoh nyata

Produk - produk berkualitas adalah barang yang dapat dijual yang memiliki serangkaian fungsi dan karakteristik yang menentukan kenyamanannya dan yang dapat dikendalikan oleh produsen untuk memenuhi persyaratan dasar tertentu.

Suatu produk dikenal sebagai produk berkualitas hanya ketika konsumen memenuhi kriteria yang berbeda untuk operasinya. Selain kriteria fisik, ada juga faktor layanan dan waktu untuk kualitas.

Kualitas kinerja fisik yang sama harus tersedia untuk jangka waktu yang wajar. Waktu juga merupakan aspek kualitas yang diperlukan.

Produk yang berkualitas berarti bahwa karakteristik yang berbeda dimasukkan, dengan kemampuan untuk memenuhi kebutuhan konsumen dan untuk memberikan kepuasan pelanggan, dengan meningkatkan produk dan membebaskannya dari segala kekurangan atau cacat.

Sebagian besar perusahaan yang memproduksi produk untuk dijual memiliki departemen jaminan kualitas atau produk, yang mengawasi produk keluar sehingga mereka dapat memperoleh penerimaan konsumen.

Fitur

Suatu produk berkualitas memuaskan jika memuaskan konsumen atau pengguna. Konsumen akan membeli produk atau layanan hanya jika memenuhi persyaratan mereka.

Oleh karena itu, persyaratan konsumen dievaluasi terlebih dahulu oleh departemen pemasaran dan kemudian keputusan kualitas dibuat berdasarkan informasi yang dikumpulkan.

Setelah kebijakan strategis mengenai kualitas diikuti, menjadi tugas semua manajer fungsional untuk memastikan bahwa tujuan tercapai. Penerapan kualitas adalah upaya seluruh organisasi.

Faktor untuk kualitas produk

- Jenis bahan baku yang digunakan untuk membuat produk.

- Seberapa baik berbagai teknologi produksi diimplementasikan.

- Keterampilan dan pengalaman tenaga kerja yang terlibat dalam proses produksi.

Kepatuhan

Produk jadi harus memenuhi semua spesifikasi desain produk.

Keandalan

Produk harus dapat diandalkan. Mereka seharusnya tidak mudah pecah atau menjadi non-fungsional. Mereka juga tidak perlu sering diperbaiki.

Mereka harus tetap beroperasi untuk waktu yang lebih lama daripada memuaskan agar dapat dianggap andal.

Keamanan

Produk harus aman saat digunakan dan / atau ditangani. Seharusnya tidak membahayakan konsumen dengan cara apa pun.

Penyimpanan yang memadai

Produk harus dikemas dan disimpan dengan benar. Kualitasnya harus dijaga hingga tanggal kedaluwarsa.

Karakteristik kualitas

Karakteristik kualitas juga diklasifikasikan ke dalam kategori yang ditetapkan sebagai parameter kebugaran untuk digunakan. Dua dari parameter utama ini dikenal sebagai:

Kualitas desain

Produk harus dirancang sesuai dengan kebutuhan konsumen dan standar kualitas tinggi.

Kualitas desain mengacu pada kepuasan konsumen untuk variasi dalam kualitas produk, yang dikenal sebagai "tingkat kualitas".

Kualitas kesesuaian

Kualitas kesesuaian adalah sejauh mana produk dan layanan sesuai dengan maksud desain.

Kepatuhan terhadap kepatuhan ini melibatkan kapasitas proses, inspeksi dan kontrol proses, sehingga produk yang diproduksi memenuhi spesifikasi yang telah ditentukan.

Pendekatan terhadap produk-produk berkualitas

Sebelum produksi

Perusahaan harus mengetahui kebutuhan konsumen. Kebutuhan ini harus dimasukkan dalam spesifikasi desain produk. Karena itu, perusahaan harus mendesain produknya sesuai dengan kebutuhan konsumen.

Selama produksi

Perusahaan harus memastikan kualitas di semua tahapan proses produksi. Harus ada kontrol kualitas bahan baku dan mesin, pemilihan dan pelatihan tenaga kerja, pengemasan produk, dll.

Setelah produksi

Produk jadi harus memenuhi spesifikasi desain dalam semua aspek, terutama dalam kualitas.

Perusahaan harus menetapkan standar kualitas tinggi untuk produknya dan memastikan bahwa produk tersebut diproduksi sesuai dengan standar kualitas ini.

Signifikansi

Untuk perusahaan

Kualitas produk sangat penting bagi perusahaan. Ini karena produk yang berkualitas buruk akan memengaruhi kepercayaan, citra, dan penjualan perusahaan. Bahkan dapat mempengaruhi kelangsungan hidup perusahaan.

Untuk konsumen

Konsumen siap membayar harga tinggi, tetapi sebagai imbalannya mengharapkan produk dengan kualitas terbaik.

Jika mereka tidak puas dengan kualitas produk perusahaan, mereka akan membeli dari pesaing.

Contoh nyata

Sementara banyak produk berkualitas telah menetapkan nilai merek, beberapa yang paling dikenal adalah sebagai berikut:

Tylenol

Menurut Mayo Clinic, produk Tylenol, yang diproduksi sejak 1955 oleh McNeil, berada di atas rata-rata dalam kategori penghilang rasa sakit.

Studi yang dilakukan oleh perusahaan EquiTrend mengungkapkan bahwa Tylenol mengungguli merek generik dalam kepercayaan konsumen.

Kirkland Signature

Sejak 2009, merek Costco's Kirkland Signature telah mempertahankan pertumbuhan positif. Merek ini mencakup ratusan barang, termasuk pakaian, deterjen, makanan dan minuman.

Costco menjual lebih banyak anggur daripada merek lain di AS, meskipun undang-undang negara bagian melarangnya menjual alkohol di wilayah tertentu.

Selain popularitas Kirkland, ada fakta bahwa produk-produknya lebih murah dibandingkan merek-merek terkenal lainnya.

Starbucks

Menurut sebuah penelitian oleh konsumen Starbucks, pelanggan memilih merek kopi mereka daripada yang lain, baik untuk kualitas mereka maupun untuk perusahaan.

Dinilai sebagai perusahaan paling diminati kelima di dunia oleh majalah Fortune pada 2014, Starbucks sangat dihormati karena komitmennya terhadap tanggung jawab sosial. Dengan lebih dari 21.000 toko di seluruh dunia, Starbucks tetap menjadi pemanggang dan pengecer biji kopi Arabika terbesar dan kopi spesial.

Coca-Cola

Dengan nilai merek $ 72 miliar di stadion bisbol, Coca-Cola dianggap sebagai produk minuman ringan terbaik di dunia.

Namun, merek itu sendiri mewakili lebih dari sekadar produk: itu adalah simbol pengalaman positif, sejarah kebanggaan.

Juga dikenal karena kampanye pemasarannya yang unik, perusahaan Coca-Cola memiliki dampak global pada komitmennya terhadap konsumen.

Porsche

Merek dengan modal kuat di sektor otomotif, mempertahankan citra dan keandalannya melalui penggunaan bahan berkualitas tinggi yang unik. Dianggap sebagai produk mewah, Porsche menawarkan pemilik kendaraan mereka tidak hanya produk, tetapi juga pengalaman.

Dibandingkan dengan merek kendaraan lain di kelasnya, Porsche menempati urutan ketiga, di atas merek seperti Mercedes dan BMW.