Segmentasi Perilaku: Karakteristik, Jenis dan Contoh

Segmentasi perilaku adalah proses pengorganisasian dan pengelompokan pasar berdasarkan tindakan konsumen pada saat pembelian. Hal ini dilakukan dengan mempertimbangkan kebutuhan dan keinginan pelanggan, tergantung pada perilaku yang mereka tunjukkan.

Tujuan utama adalah untuk memahami perbedaan kebiasaan pembelian, konsumsi, dan penggunaan yang dimiliki konsumen, untuk digunakan oleh perusahaan untuk mempertahankan merek dan produk mereka, mendorong pembelian mereka dan membuat mereka bersaing dengan soliditas di pasar. pasar.

Saat ini, pemasaran menggunakan berbagai cara untuk menjangkau pelanggan. Dalam kampanye melalui surat elektronik, semua informasi yang dilemparkan segmentasi sangat penting, karena memungkinkan menjangkau pesan konsumen yang ditujukan dan terkait dengan perilaku mereka.

Pentingnya segmentasi perilaku pasar adalah memungkinkan perusahaan untuk menentukan produk mana yang akan dipasarkan dan kepada siapa untuk mengarahkannya, dengan mempertimbangkan karakteristik barang dan sektor yang akan ditakdirkan.

Fitur

- Ini dapat digunakan oleh perusahaan mana pun, terlepas dari tahap di mana itu, memfokuskan upaya pemasaran pada perilaku pelanggan terhadap produk yang diselidiki.

- Ini dilakukan oleh organisasi, terutama berdasarkan pola pembelian konsumen.

- Memungkinkan untuk mengidentifikasi konsumen dengan perilaku serupa, membuatnya lebih mudah bagi perusahaan untuk fokus pada pengembangan dan perhatian tersebut.

- Menggunakan pola historis perilaku konsumen untuk memprediksi dan memengaruhi hasil pembeli di masa depan.

- Ini dipersonalisasi, karena menetapkan ketentuan khusus untuk setiap kelompok klien, dengan maksud memungkinkan mereka untuk bergerak secara efektif menuju pencapaian tujuan.

- Hubungan yang erat dapat dibangun antara kinerja setiap segmen perilaku dan tujuan yang diusulkan.

- Setiap segmen perilaku harus dapat diukur, diakses, heterogen, dan tindakan dapat diambil. Strategi digunakan untuk menciptakan basis pelanggan yang loyal kepada merek.

- Memungkinkan memprioritaskan pengambilan keputusan berkenaan dengan alokasi waktu, anggaran, dan sumber daya, berusaha mencapai dampak komersial semaksimal mungkin.

Mengubah segmentasi

Segmentasi perilaku dinamis dan berubah, selalu berkembang karena profil klien berubah-ubah secara konstan. Selain itu, kelompok-kelompok yang dihasilkan dari proses ini harus memiliki pertumbuhan di masa depan, agar tidak terjebak dalam waktu.

Perilaku setiap segmen perlu dievaluasi secara berkala, karena perilaku klien berubah karena pengaruh faktor-faktor seperti waktu, lokasi, momen ekonomi, antara lain.

Jenis

Perilaku dalam proses pembelian

Ini terdiri dari mengidentifikasi tren dalam perilaku pelanggan selama proses yang ada untuk membuat keputusan pembelian, termasuk kompleksitas, hambatan dan kesulitan yang sama.

Cari nilai

Ketika klien menyelidiki tentang suatu produk, ia mengidentifikasi aspek-aspek seperti harga, karakteristik, dan daya tahannya. Atribut yang mempertimbangkan prioritas daripada orang lain menjadi faktor pendorong yang menentukan keputusan pembelian artikel itu.

Penggunaan produk

Penggunaan produk atau layanan adalah cara umum lainnya untuk mensegmentasi pelanggan berdasarkan perilaku mereka. Dalam hal ini, itu dilakukan sesuai dengan frekuensi di mana pelanggan membeli atau berinteraksi dengan produk atau layanan.

Musim dan acara

Mengacu pada pembelian produk yang terkait dengan acara universal, seperti liburan, Natal, dan awal sekolah. Ini juga termasuk yang bersifat pribadi, seperti pernikahan, ulang tahun, ulang tahun, antara lain.

Kepuasan pelanggan

Perilaku konsumen dapat menjadi sumber yang akurat dan dapat diandalkan untuk mengukur kepuasan mereka, terutama dengan data yang dapat ditangkap dan diperbarui secara real time dan pada setiap tahap proses pembelian pelanggan.

Tingkat loyalitas

Melalui data perilaku, konsumen dapat tersegmentasi berdasarkan tingkat loyalitas mereka. Ini membantu perusahaan mengidentifikasi pelanggan yang paling loyal, memahami kebutuhan mereka dan merencanakan strategi untuk memastikan bahwa mereka dilayani.

Minat pribadi

Ini adalah instrumen untuk memberikan opsi individual, dengan mempertimbangkan kepentingan pribadi dan profesional masing-masing klien. Dengan cara ini, mereka akan tetap tertarik pada produk.

Tingkat keterlibatan

Jika klien memiliki pengalaman positif dengan suatu merek, mereka akan bersedia untuk berinteraksi dengannya lebih sering dan menghabiskan lebih banyak waktu untuk terlibat dengannya.

Frekuensi penggunaan

Mengetahui seberapa sering seorang pelanggan menggunakan produk atau layanan dapat membantu perusahaan merencanakan inisiatif pemasaran yang inovatif, sehingga memberikan setiap individu dengan tawaran yang mendorong mereka untuk melakukan lebih banyak negosiasi.

Contohnya

Perilaku dalam proses pembelian

Kartu hallmark dirancang untuk semua jenis acara. Orientasi utama dari segel adalah bahwa, pada setiap kesempatan, klien akan menemukan jenis kartu yang tepat; sehingga Anda dapat memiliki pilihan sempurna untuk mengekspresikan diri.

Cari nilai

Perusahaan Colgate dan Sensodyne memiliki produk yang saling bersaing. Dengan cara ini, mereka menangkap dengan berbagai alternatif orang-orang yang memiliki sensitivitas pada gusi.

Klien mencari dalam atribut atribut rasa, untuk membantu meminimalkan sensitivitas dan biaya. Dengan demikian, atribut yang menghalangi orang lain akan menentukan pembelian satu atau yang lain.

Faktor ini harus dipertimbangkan oleh perusahaan, sehingga Anda dapat meningkatkan produk Anda dan mencapai kepemimpinan pasar.

Tingkat loyalitas

Contoh terbaik dari perusahaan yang mempraktikkan segmentasi ini antara lain industri perhotelan, maskapai penerbangan, restoran, dan lainnya.

Contohnya adalah perusahaan Copa Airlines. Maskapai penerbangan ini menawarkan layanan yang sangat baik dan memiliki program perjalanan yang menguntungkan pelanggannya yang paling loyal.

Ketika sebuah perusahaan berusaha untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggannya, itu menciptakan loyalitas terhadap merek; Oleh karena itu, pelanggan Copa yang setia akan terbang dengan maskapai kapan pun mereka membutuhkannya.

Penggunaan produk

Produk perawatan kulit ditujukan untuk konsumen dengan menawarkan wadah besar untuk pengguna yang berada dalam kategori penggunaan intensif, sambil menawarkan presentasi kecil untuk mereka yang termasuk dalam kategori konsumsi paling rendah.

Contoh lain adalah perusahaan LG Electronics. Perusahaan ini menjual produk-produknya dengan menawarkan diskon terbesar kepada pembeli terbesar. Anda dapat menawarkan diskon 5% untuk TV dan 15% untuk pembelian AC.