Manajemen puncak: karakteristik, fungsi, peran dalam manajemen mutu

Manajemen puncak adalah manajemen yang dibentuk oleh karyawan dengan posisi tertinggi dalam suatu organisasi, seperti Presiden, Wakil Presiden, Manajer Umum dan manajer atau direktur departemen yang berbeda.

Dalam kebanyakan kasus, manajemen senior bertanggung jawab untuk menetapkan tujuan perusahaan. Untuk mencapainya, manajer harus memotivasi karyawan, meningkatkan komunikasi, dan menumbuhkan budaya kreativitas dan inovasi bisnis.

Tim manajemen ini adalah orang yang mengambil kendali dalam perusahaan tentang keputusan yang dapat memengaruhi semua orang, mulai dari presiden hingga karyawan. Keputusan-keputusan ini, bersama dengan cara manajemen senior memperlakukan staf, mempengaruhi keberhasilan perusahaan.

Fungsi utamanya adalah untuk menciptakan rente ekonomi, yang saat ini lebih dari keuntungan yang diperoleh dari proses komersialisasi. Kualitas manajemen dan nilai yang dimiliki aktivitas sebelum komunitas adalah elemen yang ditambahkan untuk menentukan pendapatan yang dihasilkan oleh organisasi.

Fitur

Pengetahuan tentang perusahaan

Dia memiliki pemahaman penuh tentang operasi organisasi dan bagaimana hubungannya dengan industri secara umum. Mereka merencanakan inisiatif dan memantau hasil.

Ada tujuan yang signifikan dalam tindakan mereka, dengan masing-masing direktur bertanggung jawab atas fungsi spesifik dalam kelompok manajemen.

Kepemimpinan

Dia bertanggung jawab untuk memastikan bahwa pekerjaan dilakukan tepat waktu, serta mendorong perubahan di seluruh organisasi. Ini berarti Anda harus membangun hubungan yang solid dan saling percaya dengan tim Anda.

Menetapkan komitmen dan tanggung jawab dengan keputusan yang diambil. Dalam kasus masalah, menganalisisnya, mengidentifikasi alternatif dan membuat keputusan, yang harus didukung oleh semua. Ini memiliki kemampuan untuk menginspirasi kesuksesan di semua tingkatan perusahaan.

Komunikasi yang efektif

Berkomunikasi secara efektif dengan orang-orang di organisasi Anda secara umum dan orang-orang di luar perusahaan, seperti media, pelanggan, dan pemasok.

Mereka menerima pesan dan situasi yang sulit, selalu menjaga obyektivitas. Diskusi yang saling bertentangan tidak dilihat sebagai masalah, tetapi sebagai kegiatan positif.

Adalah penting bahwa anggota dapat mengartikulasikan pemikiran dengan jelas, mempertahankan ketenangan di bawah tekanan dan memanfaatkan kecerdasan emosional untuk terhubung dengan orang-orang di sekitar mereka.

Visi

Ini memiliki ikhtisar industri dan dapat menerjemahkan apa yang terjadi di seluruh industri menjadi tujuan yang dapat ditindaklanjuti untuk organisasi Anda.

Kerja tim

Mereka harus bekerja sebagai tim, menyatukan kekuatan mereka dan memperkuat kelemahan masing-masing anggota, menciptakan sinergi antara kelompok dan mendukung pencapaian tujuan. Mereka mengambil langkah-langkah ketika situasi yang diangkat tidak memenuhi harapan yang diharapkan.

Fungsi

Manajemen senior bertemu secara berkala untuk membahas hal-hal yang menyangkut seluruh perusahaan dan memenuhi tugasnya:

Menetapkan kebijakan dan strategi

- Mengembangkan kebijakan, sasaran, dan sasaran bisnis, yang berorientasi pada penerapan manajemen perusahaan yang baik. Artikulasikan visi perusahaan dengan seluruh pekerja dan dengan orang-orang yang berbeda atau entitas eksternal yang terkait.

- Terapkan strategi yang diperlukan untuk menentukan cara terbaik untuk menggunakan sumber daya perusahaan. Misalnya, sumber daya manusia, infrastruktur ekonomi, material, dan teknologi.

- Menjamin implementasi strategi dan orientasi sumber daya menuju kesuksesan. Periksa apakah tindakan Anda relevan dengan tujuan umum organisasi. Pastikan bahwa pedoman dan strategi dikomunikasikan dan diterapkan dalam organisasi.

Menetapkan prinsip-prinsip operasional

- Menetapkan prinsip-prinsip operasional, termasuk seperangkat nilai-nilai bersama, proses untuk membuat keputusan, bentuk komunikasi dalam tim dan dengan seluruh karyawan, pemantauan kegiatan, antara lain.

- Mengelola operasi komersial perusahaan secara keseluruhan. Ini membutuhkan perencanaan beberapa proses untuk dikembangkan, prinsip-prinsip dan praktik-praktik perusahaan, serta pemantauan masalah keuangan dan rencana bisnis.

- Menyediakan sumber daya keuangan, material, dan personel untuk memfungsikan perusahaan.

- Delegasikan perintah kepada mereka yang menganggap diri mereka cocok untuk menjalankannya.

- Menjadi mesin utama untuk mempromosikan pendekatan berbasis proses. Ini adalah cara pengorganisasian terbaik untuk mendapatkan hasil yang diharapkan.

Peran dalam manajemen kualitas

Manajemen puncak memainkan peran yang sangat penting dalam penerapan sistem kualitas, karena akan menetapkan tujuan dan kebijakan untuk secara langsung atau tidak langsung mendukung tujuan perencanaan strategis.

Kebijakan-kebijakan ini harus konsisten dengan visi dan misi perusahaan. Mereka memberikan fondasi yang kuat pada saat perencanaan untuk tujuan kualitas.

Aspek lain yang relevan adalah bahwa sumber daya yang diperlukan untuk manajemen ini harus segera tersedia. Rencanakan pengiriman dan penggantian Anda berdasarkan kebutuhan dan persyaratan masing-masing.

Kepemimpinan

Kepemimpinan sangat penting untuk manajemen kualitas. Ini menjamin pencapaian tujuan, berorientasi pada kepuasan klien pada produk atau layanan yang diterima.

Manajemen puncak harus memastikan bahwa itu adalah panduan utama dalam proses ini. Namun, mereka tidak boleh mengganti departemen kualitas.

Manajer harus menjadi bagian aktif dan mendorong penggunaan sistem kualitas. Maksudnya harus untuk membangun budaya kualitas dalam kelompok. Ini akan membuat pekerja menyadari pentingnya proses optimalisasi. Juga pentingnya peningkatan kualitas dan kepuasan klien.

Perbaikan terus menerus

Karena konteks ekonomi sering bervariasi, dengan variasi yang bisa sangat kecil atau sangat signifikan, sistem kendali mutu menawarkan dukungan untuk mendorong peningkatan proses yang berkelanjutan. Manajemen senior bertugas mengarahkan dan secara aktif memandu proses ini.

Peluang-peluang perbaikan ini dapat mencakup perubahan strategi untuk strategi lain yang lebih efektif, atau implantasi strategi baru, yang memperkenalkan elemen inovasi dalam sistem kualitas.

Oleh karena itu, manajemen senior harus memahami konteks organisasi, memiliki visi yang jelas tentang arah strategis, budaya dan tujuan perusahaan.

Anda juga harus mempertimbangkan masalah internal atau eksternal, risiko dan peluang yang dapat berdampak pada ruang lingkup tujuan.