Kinerja kerja: karakteristik dan contoh
Kinerja pekerjaan adalah evaluasi yang menentukan apakah seseorang melakukan pekerjaannya dengan baik. Itu dipelajari secara akademis sebagai bagian dari psikologi industri dan organisasi, juga membentuk bagian dari manajemen sumber daya manusia.
Ini adalah evaluasi di tingkat individu, ukuran yang didasarkan pada upaya satu orang. Secara umum, departemen sumber daya manusia akan mengelola evaluasi, tetapi kinerja pekerjaan adalah proses yang sangat penting untuk keberhasilan setiap perusahaan.
Definisi kinerja pekerjaan mungkin tampak sederhana pada pandangan pertama: ini adalah tentang seberapa baik atau buruk karyawan melakukan pekerjaan mereka. Tetapi ketika mempertimbangkan dampak konsep ini terhadap bisnis, penting untuk melihat lebih dalam.
Anda harus ingat bagaimana pekerja yang buruk dapat merusak sebuah kelompok. Di sisi lain, kinerja teladan karyawan dapat meningkatkan motivasi dan hasil akhir.
Departemen sumber daya manusia dan pengawas secara individu harus secara teratur mengukur kinerja karyawan.
Fitur
Orang bisa berasumsi bahwa kinerja pekerjaan hanya tentang seberapa baik karyawan melakukan tugasnya. Namun, ada beberapa fitur utama dalam konseptualisasi.
Hasil
Kinerja kerja didefinisikan sebagai perilaku seorang karyawan. Konsep ini berbeda dari hasil yang diperoleh. Hasilnya adalah produk parsial dari kinerja, tetapi mereka juga merupakan konsekuensi dari faktor lain.
Misalnya, dalam pekerjaan penjualan, hasil yang menguntungkan adalah memiliki tingkat pendapatan tertentu yang dihasilkan oleh penjualan barang atau jasa.
Ketika seorang karyawan melakukan pekerjaan ini dengan baik, lebih banyak barang dagangan dapat dijual. Namun, faktor-faktor tertentu tambahan untuk kinerja mempengaruhi pendapatan yang dihasilkan.
Misalnya, penjualan bisa anjlok karena kondisi ekonomi, perubahan harga,
Dalam skenario ini, kinerja karyawan mungkin memadai, tetapi penjualan mungkin rendah.
Relevan untuk tujuan organisasi
Kinerja pekerjaan harus diarahkan pada tujuan organisasi yang relevan dengan posisi atau fungsi. Oleh karena itu, kegiatan di mana upaya dilakukan untuk mencapai tujuan periferal tidak akan dimasukkan.
Sebagai contoh, upaya yang dilakukan untuk mulai bekerja dalam waktu sesingkat mungkin bukanlah kinerja, kecuali ketika harus menghindari penundaan.
Multidimensi
Kinerja kerja dikonseptualisasikan sebagai multidimensi, terdiri dari lebih dari satu jenis perilaku.
Perilaku spesifik dan non-spesifik dari tugas tersebut
Perilaku spesifik dari tugas tersebut adalah perilaku yang dipromosikan seseorang sebagai bagian dari pekerjaan. Mereka adalah tugas utama yang menentukan pekerjaan orang lain.
Perilaku non-spesifik dari tugas adalah perilaku yang harus dipromosikan seseorang dan yang tidak merujuk pada pekerjaan tertentu.
Pada seorang tenaga penjualan, perilaku spesifik dari tugas tersebut adalah untuk menunjukkan suatu produk kepada pelanggan. Perilaku non-spesifik dari tugas tersebut dapat berupa pembentukan anggota tim baru.
Usaha
Kinerja juga dapat dievaluasi dalam hal upaya, baik sehari-hari atau ketika ada keadaan khusus. Ini mencerminkan sejauh mana orang berkomitmen untuk mengerjakan tugas.
Kerja tim
Dalam pekerjaan di mana orang-orang sangat saling bergantung, kinerja dapat berisi sejauh mana seseorang membantu kelompok dan kolega mereka.
Misalnya, bertindak sebagai panutan yang baik, memberi nasihat, atau membantu mencapai tujuan kelompok.
Apa yang dianggap sebagai kinerja kerja yang baik?
Bahkan jika seseorang yang memasuki dunia kerja itu cerdas, seringkali itu tidak cukup. Organisasi menginginkan karyawan yang penuh, kooperatif, dan andal.
Lima kualitas utama yang mengarah pada kinerja pekerjaan yang baik sepanjang karier tercantum:
Kemampuan untuk belajar
Setiap organisasi memiliki seperangkat pengetahuan khusus yang perlu diperoleh setiap karyawan untuk menjadi sukses dalam pekerjaan mereka.
Apakah itu mempelajari pengetahuan teknis, proses kerja tertentu atau bagaimana menavigasi secara efektif dalam organisasi, untuk dapat memperolehnya dan membangunnya dan berjalan dengan cepat sangat diinginkan bagi kebanyakan organisasi.
Aplikasi
Diterapkan adalah sifat kepribadian yang mencakup banyak karakteristik yang diinginkan untuk organisasi. Orang yang memiliki aplikasi tinggi dapat diandalkan dan dapat dipercaya.
Orang-orang ini lebih cenderung untuk bergerak maju, bekerja keras, memperhatikan detail, dan bersedia mengambil langkah ekstra untuk meningkatkan perusahaan.
Keterampilan interpersonal
Di banyak organisasi, Anda akan menjadi bagian dari tim. Karyawan perlu bekerja dengan orang lain di tim mereka dan di semua departemen.
Terkadang anggota tim tidak setuju. Cara penanganan perbedaan pendapat ini membuat perbedaan besar dalam kinerja pekerjaan. Karyawan yang sukses biasanya kooperatif, diplomatis, dan bijaksana.
Kemampuan beradaptasi
Penting bahwa karyawan dapat beradaptasi dan tetap efektif, bahkan ketika perubahan terjadi.
Organisasi mencari orang yang dapat mengatasi pukulan dan mengikuti tuntutan pekerjaan mereka.
Integritas
Organisasi ingin dapat mempercayai karyawannya. Mereka menginginkan karyawan yang tidak menipu atau mencuri. Tidak ada yang lebih berharga bagi organisasi selain kekayaan intelektual mereka.
Para pemimpin menginginkan karyawan yang dapat mereka percayai untuk tidak mengungkapkan rahasia perusahaan. Ini juga berarti bahwa mereka membuat keputusan yang tepat dan mencari kepentingan terbaik untuk organisasi.
Contohnya
Kinerja kerja individu karyawan akan mempengaruhi kinerja organisasi.
Anda dapat mengambil manajemen waktu. Ketika seorang karyawan memahami tujuan triwulanan mereka dan dapat mengelola proyek mereka secara efektif, mereka jauh lebih siap untuk merencanakan setiap hari untuk membantu mencapai tujuan-tujuan ini.
Itu butuh ambisi. Karyawan yang ingin meningkatkan keterampilan individu mereka sering bersemangat untuk maju.
Anda bisa begadang untuk membantu kolega Anda, atau mengambil kursus akhir pekan untuk mengatasi proyek Anda selanjutnya dengan lebih baik.
Ini membuatnya menjadi anggota tim kerja yang paling produktif, membantu SDM ketika melakukan promosi dari dalam. Ketika karyawan secara aktif mencari promosi dalam suatu organisasi, organisasi itu mendapat manfaat.
Manfaat ini juga difilter ke pelanggan. Jika mereka menghubungi saluran dukungan dengan pertanyaan dan terhubung dengan agen yang ramah dan berpengetahuan, mereka merasa dihargai dan akan terus kembali.
Namun, jika agen pendukung tidak memiliki keterampilan dan pelatihan untuk melakukan pekerjaan mereka, klien akan hilang lebih cepat daripada yang dapat mereka temukan.
