Ketegasan: karakteristik, tipe, kiat bersikap tegas, contoh

Ketegasan adalah gaya komunikasi yang melaluinya seseorang dapat menegaskan haknya, mengutarakan pendapatnya dan dihormati, tanpa harus menggunakan segala bentuk agresivitas untuk mencapainya. Konsep ini biasanya digunakan dalam bidang-bidang seperti pelatihan keterampilan sosial atau kecerdasan emosional.

Menurut bidang-bidang seperti psikologi dan psikiatri, ketegasan adalah keterampilan yang dapat dipelajari dan dilatih, bukan karakteristik bawaan yang hanya dimiliki oleh orang-orang tertentu. Berkat ini, disiplin ilmu ini telah mampu mengembangkan teknik dan program yang membantu orang yang tidak tegas untuk meningkatkan dalam bidang kehidupan mereka.

Apa yang membedakan seseorang yang tegas dan yang tidak memiliki kualitas ini? Pada bagian ini kita akan melihat apa karakteristik paling umum dari individu yang mendominasi gaya komunikasi ini.

Ekspresi ide seseorang

Mungkin kualitas terpenting dari orang yang tegas adalah bahwa mereka tidak takut untuk mengatakan apa yang mereka pikirkan dengan keras. Jika Anda merasa diperlakukan tidak adil, Anda akan berjuang untuk mendapatkan apa yang menurut Anda layak Anda dapatkan. Jika seseorang berpikir berbeda darinya, dia akan bisa mengekspresikan ketidaksetujuannya daripada tetap diam.

Ketika seseorang tidak dapat mengatakan apa yang mereka pikirkan atau lakukan terhadap keinginan orang lain, biasanya berakhir dengan kemarahan besar terhadap orang lain.

Orang yang asertif mengetahui hal ini, dan karenanya memutuskan untuk tidak tutup mulut. Biasanya, individu yang asertif memperjuangkan apa yang mereka yakini adil dan benar.

Kemampuan untuk menetapkan dan menghormati batasan

Berlawanan dengan apa yang terjadi pada orang dengan gaya komunikasi pasif, seseorang yang tegas dapat dengan jelas membedakan antara apa yang mau ditoleransi dan apa yang tidak.

Selain itu, ketika seseorang melewati salah satu batasan mereka, mereka juga dapat mengatakannya dengan jelas dan mengekspresikan ketidaksetujuan mereka dengan perilaku mereka.

Di sisi lain, kemampuan ini memiliki kemampuan untuk memahami dan menghormati batasan orang lain. Tidak seperti apa yang dilakukan orang yang agresif, yang akan menuntut hak-haknya tetapi tidak menghormati yang lain, seorang yang tegas mampu memahami bahwa apa yang diinginkan orang lain tidak selalu sesuai dengan keinginan mereka sendiri.

Kejujuran

Karena mereka tahu apa yang mereka inginkan, mengetahui batasan mereka dan tidak memiliki masalah dalam mengungkapkan pendapat dan keinginan mereka, orang yang tegas cenderung jauh lebih jujur ​​daripada kebanyakan orang lain. Jadi, biasanya ketika mereka ditanya tentang sesuatu, mereka biasanya menjawab langsung alih-alih mencoba menipu lawan bicara mereka.

Namun, ini tidak berarti bahwa seseorang yang tegas harus menjawab semua pertanyaan yang diajukan. Jika Anda tidak ingin berbicara tentang suatu topik, Anda juga mampu mentransmisikan ide ini ke orang lain. Fakta bahwa seseorang itu jujur ​​berarti mereka tidak akan mengatakan apa pun yang mereka tahu pasti salah.

Keyakinan pada diri mereka sendiri

Salah satu fitur paling umum di antara orang yang tegas adalah tingkat harga diri yang sehat. Secara umum, sebagian besar yang lain berasal dari karakteristik ini; dan ketidakhadirannya inilah yang menyebabkan gaya komunikasi pasif atau agresif diadopsi.

Misalnya, orang yang pasif biasanya tidak akan mengatakan apa yang mereka pikirkan atau ungkapkan keinginan mereka karena mereka takut kehilangan persetujuan dari yang lain jika mereka melakukannya, suatu perasaan yang biasanya lahir dari rasa percaya diri yang rendah.

Hal serupa terjadi dengan agresif, yang mencoba memaksakan kriteria mereka dengan paksa karena mereka tidak percaya diri. Sebaliknya, orang yang tegas tahu siapa dia dan apa yang dia inginkan, dan merasa nyaman dengan sebagian besar aspek kehidupannya.

Kemampuan untuk membuat keputusan

Fitur lain yang membedakan individu tegas dari gaya komunikasi yang berbeda adalah kemampuan mereka untuk membuat keputusan dan memilih jalur untuk diikuti. Ini biasanya membantu mereka mencapai tujuan mereka sendiri dan memajukan kehidupan mereka sendiri.

Selain itu, fakta dapat memilih apa yang harus dilakukan bahkan dalam situasi tekanan biasanya membuat orang yang tegas akhirnya mengadopsi peran pemimpin dalam kelompok sosial tempat mereka berada.

Fokus pada diri sendiri

Akhirnya, orang yang asertif dapat membedakan antara apa yang dapat mereka kontrol dan apa yang tidak bisa mereka kontrol, dan memilih untuk fokus hanya pada yang pertama. Ini berarti bahwa mereka mencoba untuk mengatur perilaku, emosi, dan pikiran mereka sendiri, sementara pada saat yang sama menerima orang lain dan keadaan eksternal mereka.

Karena sifat ini, seseorang dengan gaya komunikasi yang asertif biasanya tidak menyalahkan apa yang terjadi pada orang lain atau dunia.

Karena itu, ketika mereka berbicara dengan orang lain, mereka fokus pada apa yang mereka rasakan dan bukan pada kesalahan lawan bicara mereka; dan mereka biasanya menghindari keluhan dan tidak cenderung membenci orang lain.

Jenis

Meskipun keterampilan untuk berkomunikasi secara asertif sangat mirip dalam semua situasi di mana mereka digunakan, kadang-kadang ahli tentang hal ini menggambarkan beberapa versi berbeda dari gaya komunikasi ini.

Yang paling umum adalah sebagai berikut: ketegasan dasar, ketegasan kontekstual, ketegasan empati, dan ketegasan meningkat. Kemudian kita akan melihat apa yang masing-masing terdiri dari.

Ketegasan dasar

Seperti namanya, ketegasan dasar adalah versi paling sederhana dari jenis komunikasi ini. Ini hanya tentang menegaskan dan mengekspresikan hak, pendapat, perasaan, atau kebutuhan sendiri. Juga mengetahui bagaimana mengatakan ya atau tidak bila perlu dapat dianggap sebagai bentuk dasar ketegasan.

Bentuk paling umum di mana versi gaya komunikasi tegas ini disajikan adalah melalui penggunaan frasa yang dimulai dengan rumus "Saya ingin ..." atau yang serupa.

Dengan cara ini, harapan dan pendapat dapat diungkapkan, tanpa harus mengubahnya menjadi kebutuhan dan memberikan ruang untuk negosiasi di pihak lawan bicara.

Beberapa contoh adalah sebagai berikut:

- «Saya ingin itu ketika kita membahas, Anda memberi tahu saya apa yang terjadi pada Anda daripada berteriak».

- «Saya lebih suka pergi makan malam di suatu tempat di mana Anda tidak perlu berpakaian sangat elegan».

- «Saya ingin kita lebih sering bertemu, misalnya beberapa kali seminggu».

Ketegasan kontekstual

Ketegasan kontekstual adalah kemampuan untuk membuat orang lain tahu efek tindakan mereka terhadap kita, tanpa perlu menyalahkan mereka atau menyerang mereka.

Ini adalah kemampuan mendasar untuk menyelesaikan konflik dan untuk meminimalkan perkelahian sambil meningkatkan hubungan dengan orang lain.

Karena itu adalah salah satu bagian paling rumit dalam menguasai gaya komunikasi ini, ketegasan siswa biasanya diajarkan formula yang dapat mereka terapkan kapan pun mereka membutuhkannya. Ini terdiri dari empat langkah:

- «Ketika kamu ...». Di sini perilaku orang lain digambarkan tanpa menghakiminya, hanya menyebutkan fakta konkret dan objektif.

- «Efeknya adalah ...». Pada langkah kedua ini lawan bicaranya menyebutkan apa yang memprovokasi perilaku orang lain dalam hidupnya sendiri, tetapi tanpa mengatakan kapan saja frasa seperti "Anda membuatku merasa" atau menyalahkannya dengan cara apa pun.

- «Kalau begitu aku merasa ...». Langkah ketiga adalah menggambarkan emosi yang dipicu oleh perilaku orang lain, tetapi sekali lagi tanpa menyalahkan apa yang terjadi. Adalah penting untuk tetap seobjektif mungkin.

- «Saya lebih suka ...». Akhirnya, orang lain ditawari perilaku alternatif yang akan meningkatkan hubungan adopsi.

Contoh ketegasan kontekstual

Karena agak membingungkan untuk memahami rumus jika tidak diterapkan, berikut adalah contoh konkretnya. Di dalamnya, seseorang berusaha memberi tahu pasangannya betapa buruknya perasaannya ketika dia menuntut agar dia selalu berbicara di telepon untuk berbicara dengannya.

"Ketika Anda meminta saya untuk selalu berada di telepon untuk membaca pesan Anda dan menjawab Anda secepat mungkin, efeknya adalah saya tidak lagi ingin membawanya dan ingin pergi darinya. Saya merasa sedikit kewalahan ketika ini terjadi; Saya lebih suka bahwa kita hanya berbicara pada waktu-waktu tertentu dalam sehari, saya pikir itu akan banyak membantu saya untuk merasa lebih nyaman. "

Seperti yang Anda lihat, dengan ketegasan kontekstual, proposal perbaikan sedang dibuat, yang dapat diterima, ditolak atau dinegosiasikan oleh orang lain.

Dalam konteks ini, perlu juga dipelajari bahwa lawan bicaranya mungkin tidak setuju dengan ketentuan yang diajukan.

Ketegasan empati

Jenis ketegasan ketiga digunakan untuk mengenali dan menegaskan perasaan, sudut pandang atau kebutuhan orang lain. Setelah itu, mereka biasanya mengungkapkan permintaan, atau perasaan atau sudut pandang mereka sendiri.

Ketegasan empati sangat penting dalam hubungan sentimental. Ini karena lawan bicaranya biasanya akan menerima dengan lebih baik apa yang dikatakan jika dia merasa bahwa dia dipahami dan dihormati. Ini sangat berguna ketika salah satu dari dua orang biasanya cenderung bereaksi agresif.

Ekspresi ketegasan empatik memiliki dua bagian. Yang pertama adalah menyebutkan perasaan atau kebutuhan orang lain, tanpa menilai atau menghakimi mereka. Yang kedua adalah ungkapan ketegasan dasar, di mana keinginan seseorang diungkapkan. Contohnya bisa sebagai berikut:

"Saya mengerti bahwa Anda merasa tertekan dan tidak ingin berbicara tentang perasaan Anda. Namun, saya akan merasa jauh lebih nyaman jika Anda melakukannya. "

Ketegasan memanjat

Biasanya, penggunaan ketegasan dasar yang digunakan dengan cara yang ramah akan efektif untuk mendapatkan apa yang kita inginkan. Namun, kadang-kadang kita harus berurusan dengan orang yang bersikeras melanggar hak atau batasan kita, atau mengabaikan hak kita.

Untuk kasus-kasus ini, perlu untuk menggunakan sikap tegas yang meningkat. Ini hanya untuk mengekspresikan kembali keinginan atau kebutuhan kita dengan lebih dan lebih tegas, tetapi tidak pernah menggunakan agresivitas.

Misalnya, dalam kasus seseorang bertanya kepada kami tentang berapa banyak penghasilan kami dan kami tidak ingin mengatakannya, cara yang baik untuk menggunakan ketegasan adalah sebagai berikut:

- Kalimat 1: «Saya lebih suka untuk tidak mengatakan berapa banyak uang yang saya hasilkan».

- Kalimat 2: "Saya tahu ada orang yang tidak peduli berapa banyak yang mereka hasilkan, tetapi saya tidak merasa nyaman melakukannya."

- Frasa 3: "Saya bersikeras bahwa kita mengubah topik pembicaraan".

Kiat bersikap tegas

Hargai diri Anda dan hak Anda

Agar lebih tegas, hal pertama yang harus Anda lakukan adalah memahami diri sendiri dan mengembangkan kepercayaan diri pada nilai Anda sendiri.

Jika Anda tidak dapat mengembangkan keyakinan bahwa Anda berharga, Anda tidak dapat membela hak atau pendapat Anda, dan akan sulit bagi Anda untuk mengatakan tidak kepada orang lain atau memperjuangkan apa yang Anda yakini.

Ekspresikan apa yang Anda butuhkan

Langkah mendasar kedua untuk mengembangkan ketegasan adalah untuk dapat mengekspresikan pikiran, keyakinan, kebutuhan dan hak Anda dengan keras.

Banyak orang berharap orang lain menyadari apa yang mereka butuhkan atau rasakan dan bertindak dengan mempertimbangkan faktor-faktor ini; tetapi secara umum, pendekatan ini biasanya tidak efektif.

Alih-alih mengorbankan diri sendiri agar orang lain bahagia, atau untuk menjaga apa yang Anda rasakan agar tidak mengganggu sisanya, mulailah untuk mengomunikasikan apa yang benar-benar Anda pikirkan atau butuhkan. Ini akan menghindari banyak konflik, frustrasi, dan masalah dalam hubungan Anda dengan orang lain.

Bertanggung jawab hanya untuk diri sendiri

Salah satu konsep paling penting untuk pengembangan ketegasan adalah bahwa tanggung jawab radikal. Idenya adalah bahwa masing-masing adalah 100% pemilik tindakan, perasaan dan pikiran mereka; Tidak ada yang dapat mempengaruhi mereka jika kita tidak mengizinkannya.

Masalah dengan konsep ini ada dua. Di satu sisi, dengan mengadopsinya kita harus berhenti menyalahkan orang lain ketika perilaku mereka membuat kita merasa buruk, marah atau tidak nyaman. Di sisi lain, kita juga harus menerima bahwa sisanya tidak akan selalu bertindak seperti yang kita inginkan.

Mengadopsi gagasan tanggung jawab radikal akan membantu Anda memahami bahwa Anda memiliki hak di dunia untuk mengekspresikan pendapat, kebutuhan, dan keinginan Anda; tetapi Anda tidak bisa marah ketika seseorang tidak menerimanya atau tidak mengakomodasi perilaku mereka terhadap apa yang Anda inginkan terjadi.

Ekspresikan diri Anda dengan cara yang positif

Penting untuk mengatakan apa yang ada dalam pikiran kita, bahkan ketika itu adalah masalah negatif atau rumit. Namun, bahkan lebih mendasar untuk melakukannya dengan cara yang konstruktif dan empati.

Jangan takut untuk berjuang untuk diri sendiri dan apa yang Anda anggap benar ketika orang lain menyerang Anda atau hak Anda. Bahkan, kadang-kadang bisa bermanfaat atau positif bahwa Anda marah. Namun, selalu ingat untuk mengendalikan emosi Anda dan menjaga diri Anda dalam konteks menghormati orang lain.

Belajarlah untuk mengatakan tidak

Akhirnya, salah satu keterampilan yang paling rumit untuk dicapai dalam konteks ketegasan, tetapi pada saat yang sama salah satu yang paling penting, adalah kemampuan untuk mengatakan tidak ketika mereka meminta sesuatu yang tidak ingin kita lakukan.

Untuk mengatakan bahwa itu tidak dapat menjadi sangat sulit bagi sebagian orang, karena sepanjang hidup kita kita dididik untuk menyesuaikan diri dan mematuhi. Namun, jika Anda tidak belajar untuk melakukannya, Anda akan berakhir berulang kali dalam situasi yang membuat Anda merasa tidak nyaman dan itu menimbulkan kebencian.

Karena itu, latihlah kemampuan Anda untuk menolak melakukan tugas yang menurut Anda tidak perlu dilakukan, baik di tempat kerja, dengan teman atau keluarga Anda, atau dengan pasangan Anda.

Contoh ketegasan

Contoh 1

Skenario: Anda tinggal dengan pacar Anda untuk makan di restoran pusat kota. Namun, ketika Anda hampir sampai, dia menulis untuk memberi tahu Anda bahwa dia terlambat ... lagi. Setiap kali Anda tinggal, dia akhirnya muncul terlambat 20 atau 30 menit dan dia membuat Anda menunggu sepanjang waktu.

Jawaban tegas: «Adakah sesuatu yang tidak terduga terjadi yang membuat Anda datang terlambat? Saya merasa agak sakit hati ketika saya harus menunggu Anda karena Anda tidak tepat waktu. Itu membuat saya merasa tidak nyaman dan seolah itu bukan prioritas dalam hidup Anda. Apakah ada yang bisa saya lakukan untuk membantu Anda memecahkan masalah ini? "

Contoh 2

Skenario: Bos Anda ingin Anda menyelesaikan beberapa laporan dari seorang mitra, karena ini telah tertunda dalam penyampaiannya dan Anda biasanya bekerja secara efisien. Ini sudah terjadi beberapa kali, dan itu tidak adil bagi Anda.

Jawab: "Ini adalah keempat kalinya bulan ini Anda memberi saya pekerjaan tambahan karena Luis telah ditunda. Saya suka bisa membantu, tetapi saya merasa stres ketika terlalu banyak yang harus saya lakukan. Bagaimana kita dapat mencegah hal seperti ini terjadi lagi di masa depan?

Referensi